“买车从来不止是购置一件工业产品，更是开启一段长达十年乃至更久的服务相伴”，这是无数老车主发自内心的真切感悟。与快消品、数码产品不同，对绝大多数工薪家庭而言，购车绝非一时冲动的选择，需综合权衡产品实力、价格体系、售后服务等多重维度，坚守理性消费的原则。
过去数年，国内汽车市场迎来高速发展，也让众多消费者亲眼见证了一些新车企从起步到发展再到消失。“一个品牌能兑现承诺的核心底气，是它拥有比用户用车周期更长久的生命力”，这是许多人用亲身经历总结出的深刻道理。正因如此，越来越多消费者开始重视品牌售后服务，而事实上，不少主流车企早在二十年前，便已推出专属服务品牌，致力于为车主带来更优质的用车体验。
奇瑞服务深耕二十载 用户生态全价值链服务全面升级
时光回溯至2006年3月15日，奇瑞服务品牌在北京正式发布，标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前，开启了中国自主汽车服务品牌的全新篇章。
回望二十载耕耘历程，奇瑞售后服务在发展与实践中，始终紧跟用户需求迭代升级，持续完善服务内容，着力构建以用户体验为核心、以价值交互为目标的用户运维体系，以及以伙伴盈利为核心、以长效经营为目标的经销商运维体系。
截至目前，奇瑞依托覆盖全国的2000余家服务网络，打通线上线下服务场景，向用户作出全天候、一站式、超贴心、更透明的服务承诺，让服务深度融入用户用车生活的方方面面。与此同时，奇瑞正全力推进数智化服务体系建设，未来逐步实现从传统售后技术服务，向用户生态全价值链服务的跨越升级。
以硬核实力护航 整车终身质保+透明服务让车主安心无忧
对负责任的车企而言，优质服务从不是空洞的口号，而是让车主切实感受到暖心关怀。作为中国汽车界闻名的“理工男”，奇瑞汽车向来以硬核技术实力著称，推出全系车型整车终身质保政策，为车主全周期用车之路保驾护航。除终身质保外，奇瑞服务始终恪守快速响应、细致入微、知心解意、以客为尊的服务准则，践行全天候、一站式、超体贴、更透明的服务承诺。
针对不少车主担忧的维保“踩坑”问题，奇瑞推出全程可视化服务，从车辆进厂检测到维保完工交付，每一个流程进度、每一项操作细节，均清晰展现在车主眼前，维保过程一目了然。远程主动服务通过车辆安全监测系统，对动力电池电压、电流、温度及整车车况进行24小时实时监控，一旦检测到异常便主动预警，提前消除潜在安全隐患。
为让车主尽享专属温暖，奇瑞还提供一对一管家式服务，自购车之日起，每位车主都拥有专属用车管家，遇到问题可随时沟通解决。在线一键预约维保功能，直接免去车主排队等候的烦恼；进站前可在线自选保养产品，享受个性化定制服务。对于工作繁忙的车主，奇瑞更提供每年四次免费取送车权益，让车主足不出户就能轻松完成爱车维保。
“很多车主反映工作日忙碌，下班保养已错过服务站营业时间，周末休整又不愿奔波。”面对当代职场人的真实用车需求，奇瑞服务贴心推出“星夜服务“，服务站根据奇瑞汽车APP夜间预约信息，每周四安排人员值守至22:00。同时，车主夜间进站还可享受工时费低至8折、上门取送车、免费晚餐等专属星夜权益。
百大明星服务站启航 实现从“单点服务”到“共生生态”的蜕变
2025年底，奇瑞“百大明星服务站”活动正式启航，一场寻访全国优质服务站点的行动就此展开，其目的在于发掘那些遍布各地、以专业践行责任、用温暖传递初心的服务标杆。
宝鸡的“生态实践基地”，打破了传统维修车间的钢筋水泥桎梏，延伸至满是泥土芬芳的田间地头。车主在等待保养的间隙，可携孩子在专属区域播种、采摘，让服务站变身承载亲子时光、家庭互动的“第三生活空间”。
在西南地区，奇瑞选择最质朴、最耗时却也最走心的方式——上门服务。西南服务站巡回车队深入群山大山，送去的不仅是汽车配件与专业维保，更是“奇瑞绝不放弃每一位用户”的承诺。
奇瑞打造“百大明星服务站”，绝非单纯树立百个行业标杆，而是向行业印证：在技术日趋同质化的当下，服务的温度才是品牌最难以复制的核心竞争力。各站点尽显“百城百蕴”的地域特色，并非简单复制标准化服务模式，而是结合地域文化与用户需求，孕育出独有的服务特质。在这片全新的“用户共情生态”中，技术是稳固地基，保障车辆可靠运行；服务是连心桥梁，解决用户实际难题；情感是温暖纽带，通过充满烟火气的特色服务，让品牌与用户建立起超越交易的深厚信任。
全年特色服务不间断 贴心关爱时刻相伴左右
奇瑞的暖心关怀，远不止常规维保与终身质保，更藏在每一个特殊节点的惊喜之中。
在每月8日、18日、28日，“爱瑞 8date 小奇服务日”会准时上线，全国奇瑞服务站同步开启宠粉模式，保养优惠、备件折扣、精品好礼、大额积分等福利轮番派送。作为奇瑞从产品向服务、向出行生活延伸的坚实一步，服务日的目标是将每一次进站都转化为用户对品牌的深度认同，奇瑞服务用专业守护车辆的健康和满满诚意回馈车主的厚爱。
3月，奇瑞服务日推出“春日健康检”福利，通过价值380元的7大免费检测项目，为车主的春日出行保驾护航。服务日期间进站，车主可享受免费空调系统检测、蓄电池健康检测、灯光系统检测、轮胎胎压检测、刹车系统检测，以及免费添加防冻液、玻璃水等贴心服务。同时，进站车主还可参与抽奖，有机会赢取Pocket3、SK-II等限定好礼，惊喜不断。3月8日当天，所有进站维保的女性车主，都收到了一捧精心包装的鲜花。奇瑞服务将这份春日浪漫，献给手握方向盘的女性车主，愿她们在奔赴热爱的路上始终有花相伴，往后人生步步皆繁花。
此外，奇瑞服务于3月同步开启“守护出游季，瑞礼享不停”主题活动，以满满诚意与硬核守护，为车主的春日旅途筑牢安全屏障，让温暖一路随行。在原有星夜服务的基础上，奇瑞服务全面升级福利，打造星夜食堂，推出火锅、烧烤、养生餐、健身餐、西餐、家常菜六大特色菜单，让深夜进站的车主既能享受专业服务，又能暖胃暖心。
除服务站日常关怀外，五一、十一、春节等重大出行假期，奇瑞服务驿站也准时亮相。2026 年春节期间，奇瑞驿站成为各地一道温暖风景线，78场主题活动，将贴心关怀传递给超 20000名车主，以三大突破践行“把服务送到用户身边”的真诚承诺。从高速服务区快闪店，到联合十大邮政网点开设专场，再到覆盖百个区域节点，奇瑞服务不再需要车主专程奔赴，而是化作归途路上不期而遇的温暖。
总结
从坚守一线的服务站，到奔赴四方的服务驿站，二十年来，奇瑞服务始终步履不停、迭代升级。这位汽车界的“理工男”，以“不打烊”的温暖守护，重新定义了汽车服务的边界，实现了服务体系从“功能满足”到“情感共鸣”的进阶蜕变。
未来中国汽车市场，决胜关键不仅在于硬核技术与产品实力，更在于极致的用户服务体验。当服务成为用户出行的底气，汽车便不再是冰冷的交通工具，而是连接情感的温暖桥梁。奇瑞服务的持续深耕与升级，正是品牌践行长期主义发展理念的核心价值所在。
