理想汽车就网络流传的“杭州某用户车辆系统遭黑客破解”及“理想汽车配合走私车辆出境”等说法作出澄清。公司表示，相关车辆的远程操作均由车辆实际登记人通过本人账号执行，不存在“黑客破解”情况；理想汽车未参与任何非法转移车辆行为，“走私”说法与事实不符；门店根据车辆登记人申请，依规提供了标准钥匙服务；该事件涉及多方复杂纠纷，实体车钥匙曾由第三方经手，理想汽车将持续依法配合警方调查。
