一辆车的一生，会经历什么？
它可能载着创业者走过最艰难的起步阶段，可能陪着小家庭迎来第一个孩子，可能见证一个少年长大成人，也可能陪伴一位老人安享晚年。
在中国，超过3000万辆一汽-大众的产品，正奔跑在这样的故事里。
这些客户中，有开着速腾通勤的创业者，有坐着迈腾出入商务场合的企业家，有开着探岳接送孩子的普通家庭……他们选择一汽-大众的理由各不相同，但最终都指向同一个答案：在这里，他们买的不仅是一辆车，更是一种可以托付终身的可靠陪伴。
从“卖车”到“做终身伙伴”
在购车阶段，一汽-大众提供便捷的“一站服务”，大众品牌全国百家千店授权经销商如毛细血管般触达每个角落，由精英组成的硬核维修保养团队提供全球同步的纯正德系标准化服务。在体验阶段，“一目了然”的简洁环境、“一见如故”的微笑专业服务、“一驭倾心”的定制化试驾，让客户从看车到买车全程安心。在用车阶段，20公里免费取送车、1小时极速保养、7×24小时全天候道路救援，哪怕是大年三十的紧急救援需求，一汽-大众也从未缺席。
2025年，大众品牌正式推出客户品牌“大众老友记”，完成了品牌角色的关键跃迁——从出行工具的提供者，升级为人生旅程的陪伴者。
“大众老友记”围绕老友“升值、服务、欢聚、关爱、陪伴”五大维度，提供一系列权益，提供一系列权益，全面覆盖大众品牌客户从购车、用车到社群互动的完整旅程。“老友升值计划”秉持“越早换、越升值，越拥有、越升值，越推荐、越升值”的回馈理念，将老友每一次信任与选择，都转化为看得见、摸得着的真实价值。“老友聚∞"IP体系打造专属社群，赋予顶级情绪价值与归属感。
“大众老友记”还构建了覆盖客户全生命周期的价值体系：通过“众力值”成长激励体系，记录老友与品牌的每一次温暖互动，让陪伴有回响、让热爱有回音；通过“老友共创”机制，邀请老友深度参与品牌进化，让每一位客户的声音都能被听见、被珍视。2025年保客销量占比达14%，是大众品牌坚持长期主义、极致满足客户需求的充分验证。
品质托底，让陪伴更长久
长久陪伴的底气，首先来自产品品质的可靠。依托强大的研发、生产、质保体系，大众品牌将德系制造的严谨基因，转化为中国家庭车轮上的安心陪伴，收获超2000万+客户的信赖，“开不坏的大众”就是最直接的证明。
无论是速腾、迈腾等经典车型，还是探岳家族等SUV产品，都秉持同一套严苛的耐久性标准，对大众品牌的产品来说，66万公里零大修不是奇迹，而是出厂标配。其中全新一代速腾L交付前完成超过900万公里整车实测，覆盖极寒、极热环境，底盘零部件可经受15年或30万公里考验。
电池安全方面，一汽-大众同样贯彻极致的安全冗余。以大众品牌ID.家族等新能源车型为例，电池底碰标准1300J是国标的8倍，436项严苛测试远超国标53项，8年12万公里动力电池容量健康度高于80%，热失控预警快至10秒，且保持中国市场0起火事故的纪录。这些数据背后，是一汽-大众对客户生命安全的绝对敬畏。
服务有温度，信赖有厚度
服务温度同样是一汽-大众赢得客户信赖的软实力。大众品牌作为一汽-大众销量的基本盘，还荣膺2025年中国汽车行业用户满意度测评9项满意度第一：旗下六款主力车型宝来、高尔夫、速腾、迈腾、探岳、揽巡分列各细分市场产品质量满意度第一，大众品牌斩获合资品牌销售服务满意度、售后服务满意度冠军，展现出强大的市场竞争力与用户认可度。
从“造车”到“懂人”，从关注产品到关注人的生活，一汽-大众不仅是一个汽车品牌，更成为客户人生旅程中可信赖的伙伴。66万公里零大修的安心，是品质守护；除夕救援的温暖，是服务兑现；“一车传三代”的口碑，是信赖沉淀。
2026年，一汽-大众将继续以“品质严选”理念为底，以“大众老友记”为纽带，以全生命周期服务为支撑，做客户长久陪伴的可靠伙伴。
