在中国汽车市场，真正的口碑从不靠车企“说”，而在用户“信”。近日，中国质量协会发布的2025年中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果，再次印证了这一逻辑。一汽-大众大众品牌一举斩获9项满意度第一，旗下六款主力车型宝来、高尔夫、速腾、迈腾、探岳、揽巡分列各细分市场产品质量满意度第一，品牌更同时摘得合资品牌销售服务满意度、售后服务满意度冠军。
这份来自权威机构的认可，恰为一汽-大众即将于10月底迎来的第3000万辆整车下线，写下最有说服力的注脚。而在这3000万辆的辉煌成就中，大众品牌以其卓越品质，赢得了超2000万客户的厚爱，交出了一份满分“口碑答卷”。
用户口碑的建立，离不开时间的沉淀与检验。从此次CACSI测评结果，我们看到了令人敬佩的坚持：速腾家族连续5年蝉联15-20万紧凑型轿车用户满意度第一；探岳家族连续三年稳坐20万以上中型SUV市场头把交椅；而作为大众汽车历史上最畅销的B级轿车，迈腾在近10年评选中第七次摘得20-30万中级轿车市场桂冠。
这些跨越产品周期、历经市场考验的优异成绩，绝非偶然。其背后，是一汽-大众34年深耕中国市场所构建的强大体系力。从研发端的严苛测试标准开始，车辆需经历150℃高温存放1000小时、模拟50℃环境下可使用至少20年的耐久验证，以及相当于绕行赤道48圈的193万公里超长路试。在生产端，微米级精度的冲压工艺、100%自动化喷涂与空腔灌蜡技术，共同实现了“12年不锈穿”的品质承诺；而在质量管控中，303个A类拧紧点100%记录和分析，所有关键数据保存15年可追溯。正是这样一套贯穿研发、生产与质保的完整体系，将“开不坏的大众”从用户间的口碑传播，升华为行业权威认证的根本依据。
权威数据构筑了口碑的骨架，而扎实的销量与真实的用户故事则赋予其血肉。速腾累计突破430万辆，稳居A+级轿车标杆；宝来收获370万用户，成就家轿市场“常青树”美誉；迈腾以270万辆销量，持续定义B级车品质标准；探岳家族突破百万销量，展现SUV领域的硬核实力。这些数字背后，是大众品牌超2000万家庭用信任投出的选票。
更值得一提的是，新时代的用户口碑，已不局限于产品本身，更延伸至全生命周期的价值守护。一汽-大众深谙此道，创新推出客户品牌“大众老友记”，围绕“升值、服务、欢聚、关爱、陪伴”五大维度，将用户从消费者转变为品牌共建的参与者。与之同步进行的“3000万用户感恩礼”活动，自10月1日开奖以来，已吸引超过13万车主报名，每日均有幸运车主诞生。中奖结果通过海报公示，获奖者分别获得全新揽境、揽巡、全新探岳L、全新一代迈腾、全新一代速腾L等五大明星车型“免费开一年”权益，而此次活动中涌现出的众多幸运车主故事，则让这份口碑变得更加具体而鲜活。
比如昆明的付先生，一位拥有宝来和ID.4 CROZZ的“双持”铁粉，在国庆期间喜获揽巡一年使用权。他分享道，五年前的宝来“陪我穿街走巷、跑高速，从来没掉过链子”。这份源于日常的可靠，让他在增购时毫不犹豫地再次选择了大众品牌。这种口碑，伴随用户经历了工作、结婚、生子等各个人生阶段，让“千万家庭选大众”从市场现象，沉淀为一代人的时代记忆，也构筑了品牌更为宽阔的“护城河”。
用户口碑是检验品牌价值的试金石。3000万辆下线在即，一汽-大众展现给行业的，不仅仅是一个规模里程碑，更是一部关于“用户口碑”如何铸就与传承的教科书。从CACSI的权威认证，到千万车主的真实故事，再到“大众老友记”、“3000万感恩季”的情感链接，一汽-大众证明了，口碑的终极形态，是品牌与用户之间形成的坚固纽带，更是其面向未来智能化、电动化变革中，最宝贵的资产和最深厚的底气。随着2026年10款全新车型的规划落地，相信一汽-大众必将在新的征程上，书写“国民品牌”新的口碑传奇。
