2022-03-22 08:30编辑：安涛
逐步成为消费主力军的Z世代，正带来一场前所未有的市场消费观念变革。以汽车为例，在Z世代眼里，衡量车辆优劣的标准不再仅仅局限于车辆性能本身，售后服务也成为必不可少的核心要素。
在新消费浪潮初显之时，一汽奔腾就已提前布局长远规划，在重视产品品质之外，积极洞察用户使用需求，与时俱进、及时更新迭代服务内容与品质，并获得了用户和行业的广泛认可。
2021年，凭借对用户需求的敏锐捕捉、不断发展完善的服务保障，一汽奔腾再次获得“中国汽车金扳手奖——挚心关怀奖”，这也是一汽奔腾连续第四年获得该奖项。
2018年，一汽奔腾发布“BestCare挚·心关怀”全新服务品牌；2020年疫情期间，一汽奔腾及时上线“两净两时”服务，开通线上“挚心顾问”，同时为客户提供24小时紧急救援服务，给足用户安全感；2021年，面对更加激烈的市场竞争，一汽奔腾再次发力，从两方面入手，实现了为用户提供围绕车辆的全方位服务保障。
一方面，是针对车辆本身，保障全生命周期中用户用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的“518服务权益”。包括5大承诺，30日免费退换，四季延时服务，全程快速救援，45min保养，纯正备件供应；1项保障，连续续保享整车终身质保+5年免费机油； 8项权益，免费回厂洗车，免费基础流量，免费添加油液，免费检测焕新，免费易损更换，特殊日免工时，免费事故拖车，免费轮胎质保，覆盖了车主用车需求的方方面面。
另一方面，是围绕车辆展开的“车生活”，实现“人-车-生活”全场景覆盖的六大权益货架，将传统的“看选买用卖”汽车服务衍生至衣、食、住、游、购、娱乐等全方位生活服务。其中包括了“文创货架、服务货架、销售货架、智能货架、生活货架、经销商货架”。
面对竞争更激烈的市场，更全面的用户需求，一汽奔腾将继续乘风破浪，打造更高质量的服务，始终坚持深入市场，聆听用户的声音，为用户提供更放心、更可靠的全程保障。
