售后服务体验官：广汽丰田重庆长俊北区店

　　二、服务人员

　　得分：12分

　　据参与体验的车主反馈，在店内接触到的服务顾问、休息区服务人员和维修车间技师，都穿着各自岗位统一制式的工服，看上去挺专业的。

　　对于店内人员的服务态度，大多数参与体验的车主给予了肯定意见。根据车主的反馈来看，这家店的服务顾问专业性还是蛮高的，包括维修保养建议、优惠活动介绍、接车和交车等流程都做的比较到位。而且在整个交谈的过程中态度也很热情，对于车主提出的问题都能及时解答。

　　体验当天，休息区内只有1名专职的服务人员，如果赶上人多的话，估计肯定就忙不过来了。车主到达后，这名服务人员对于休息区内的设施进行了简单的介绍。在休息过程中，服务人员会主动给车主提供饮料续杯等服务，同时对于桌子上的杂物也能做到及时清理，体验感还是不错的。