售后服务体验官:广汽丰田重庆长俊北区店

2024-06-25 07:09作者:李丰编辑:李东

  二、服务人员

  得分:12分

  据参与体验的车主反馈,在店内接触到的服务顾问、休息区服务人员和维修车间技师,都穿着各自岗位统一制式的工服,看上去挺专业的。

  对于店内人员的服务态度,大多数参与体验的车主给予了肯定意见。根据车主的反馈来看,这家店的服务顾问专业性还是蛮高的,包括维修保养建议、优惠活动介绍、接车和交车等流程都做的比较到位。而且在整个交谈的过程中态度也很热情,对于车主提出的问题都能及时解答。

  体验当天,休息区内只有1名专职的服务人员,如果赶上人多的话,估计肯定就忙不过来了。车主到达后,这名服务人员对于休息区内的设施进行了简单的介绍。在休息过程中,服务人员会主动给车主提供饮料续杯等服务,同时对于桌子上的杂物也能做到及时清理,体验感还是不错的。

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