2021年度国内大型车投诉分析报告

　　2、质量问题强势反弹 服务问题有明显改善

　　根据车质网数据显示，2021年国内大型车单纯质量问题投诉量为82宗，与2020年相比增加22宗，占比更是超过了总量的9成。其中，服务问题无论投诉量还是投诉占比，较前一年均出现了明显下降。对于大型车这类各自品牌的旗舰车型，优质的服务无疑也是吸引消费者的重要手段，随着车企的重视程度逐年提升，国内大型车近年来的服务问题一直呈现出向好态势。

　　从2021年大型车质量问题投诉占比的情况来看，车身附件及电器投诉量依旧是占比最高的系统，但相较2020年却降低了12.1个百分点，故障数也减少了3个。从典型故障来看，车身附件及电器和发动机等相关问题依旧频发，除原有的“漏防冻液”和“发动机故障灯亮”之外，诸如“缸体异响”及“缸体破损”问题也十分突出，涨幅明显。另外“空调问题”也较为频发，作为品牌旗舰车型，出现这类问题属实不应该。

　　服务问题方面，投诉问题点数量与2020年相比有明显减少，除服务态度和人员技术外，其他问题的相关投诉均只有1个。一般情况下，消费者对这类旗舰车型的服务态度容忍度会比较低，但从2021年的数据反馈上看，相关企业在服务问题上的重视程度还是值得肯定的。