三、售后服务满意度
截至2019年3月31日，车质网共收到服务类问题投诉10宗，涉及投诉点12个。其中问题集中在消费者购车后的用车过程中出现问题时，4S店无法高效地为车主解决。
目前，北京现代厂家对车质网收到关于2018款北京现代悦动的158宗投诉大部分给出回复，回复率为96.2%。从数据上来看，厂家对消费者在车辆购买和使用过程中出现的问题，解决态度比较积极，对消费者提出的问题，厂家会与车主所在地的4S店进行沟通，联系车主进店检测与维修。
