六、售前/售后服务：销售问题突出
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2026款零跑D19售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有14份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题。
通过进一步调查得知，车主对于2026款零跑D19的售前/售后服务抱怨多集中在销售问题，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。其中，“定（订）金纠纷”问题占比相对较高，还有一些车主反馈其存在“不按约交车”和“出售问题车”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价。其中认为“非常满意”的车主占比为25.2%，认为“满意”的车主占比为48.5%，认为“一般”的车主占比为19.5%，明确表示“不满意”的车主占比为6.8%。
总结：
综合来看，2026款零跑D19凭借舒适的驾乘感受、大气的外形以及实惠的售价，获得了许多消费者的喜爱。从此次针对2026款零跑D19“最满意”的调查结果来看，“驾乘感受”、“性价比”和“外观”成为满意度最高的三个选项。其中，有40.8%的受访车主对于“驾乘感受”表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有16.5%的车主选择了“质量可靠性”选项，车主投诉集中在“车机系统问题”。整体来看，2026款零跑D19综合表现达到了车主的预期，有63.1%的车主表示换车时还会继续考虑该品牌的车型。
