六、售前/售后服务：“定（订）金纠纷”和“不按约交车”抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2025款AITO问界M8售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有49份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为47.6%。
通过进一步调查得知，车主对于2025款AITO问界M8在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售问题”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”。其中，“定（订）金纠纷”的问题占比最高，部分受访车主表示厂家锁单不退订金。同时，还有一些车主反馈2025款AITO问界M8存在“不按约交车”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.6%，认为“满意”的车主占比为47.6%，认为“一般”的车主占比为27.2%，认为“不满意”的车主占比为12.6%。
总评：
综合来看，2025款AITO问界M8凭借智能科技、豪华舒适、强劲性能以及超长续航等核心优势赢得了市场的广泛认可。从此次针对2025款AITO问界M8“最满意”项目的调查结果来看，“驾乘感受”成为满意度最高的选项，占比高达26.2%。而在“最不满意”的调查选项中，有15.5%的车主对于售前/售后服务有所抱怨，主要集中在“定（订）金纠纷”方面。不过就整体调查结果而言，2025款AITO问界M8在同级别中竞争力较强，有76.7%的车主表示换车时还会考虑AITO问界品牌的车型。
