六、售前/售后服务：销售问题抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2025款零跑B10售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的105份问卷中，有23份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为21.9%。
通过进一步调查得知，车主对于2025款零跑B10在售前/售后服务的抱怨主要都集中在销售问题方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。其中，“定（订）金纠纷”的问题占比较高。此外，还有部分车主反馈2025款零跑B10存在“变相收费”等情况。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为14.3%；认为“满意”的车主占比为28.6%；认为“一般”的车主占比最高，为43.8%；明确表示“不满意”的车主占比为13.3%。
总结：
综合来看，凭借着较高的性价比以及丰富的智能化配置，2025款零跑B10得到了众多年轻消费群体的认可。从此次针对2025款零跑B10“最满意”的调查结果来看，驾乘感受、配置水平和外观成为满意度最高的三个选项。其中，有高达41.9%的受访车主对于驾乘感受表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有23.8%的车主选择了“售前/售后服务”，抱怨原因基本都集中在销售问题，例如“定（订）金纠纷”以及“不按约交车”等。总体来看，2025款零跑B10的综合表现基本符合预期，有81.9%的车主表示换车时还会继续考虑零跑品牌的车型。
