六、售前/售后服务：不按约交车和定（订）金纠纷抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2025款吉利星愿售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有64份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为62.1%。
通过进一步调查得知，车主对于2025款吉利星愿在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售问题”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”。其中，“不按约交车”的问题占比最高，部分受访车主表示厂家未按照约定交付车辆。同时，还有一些车主反馈2025款吉利星愿还存在“定（订）金纠纷”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为6.8%，认为“满意”的车主占比为24.3%，认为“一般”的车主占比为38.8%，认为“不满意”的车主占比为30.1%。
总评：
综合来看，2025款吉利星愿凭借大空间、强动力、高性价比以及高颜值等特点深受消费者的喜爱。从此次针对2025款吉利星愿“最满意”项目的调查结果来看，“内饰”成为满意度最高的选项，占比高达27.2%。而在“最不满意”的调查选项中，有22.3%的车主对于“售前/售后服务”有所抱怨，主要在于不按约交车。不过就整体调查结果而言，2025款吉利星愿在同级别中竞争力较强，有67%的车主表示换车时还会考虑吉利银河品牌的车型。
