六、售前/售后服务：承诺不兑现问题抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款iCAR 03售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有25份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题。
通过进一步调查得知，车主对于2024款iCAR 03的售前/售后服务抱怨多集中在销售欺诈，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2024款iCAR 03存在“出售问题车”问题，占比相对较高。另外，“不解决问题”的情况也相对较多。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为31.1%；认为“满意”的车主占比为42.8%；认为“一般”的车主占比为22.4%；明确表示“不满意”的车主占比为3.7%。
总结：
综合来看，2024款iCAR 03有着独特的“方盒子”设计，别具一格的风格很适合追求个性的年轻消费者。同时，其还有着宽敞的乘坐空间以及丰富的配置水平，加之较高的性价比，获得了受访车主的高度认可。从此次针对2024款iCAR 03 “最满意”的调查结果来看，外观、配置水平和使用成本成为满意度最高的三个选项。其中，有高达24.3%的受访车主对于“外观”表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有15.6%的车主选择了“驾乘感受”选项，主要问题集中在行驶时风噪大。总体来看，2024款iCAR 03的综合表现能够令大多数车主感到满意，因此有超过八成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑iCAR品牌的车型。
