六、售前/售后服务：销售欺诈问题抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款小鹏G6售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有25份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为24.3%。
通过进一步调查得知，车主对于2023款小鹏G6在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”。其中，“与宣传不符”问题占比最高，部分受访车主表示小鹏G6的哨兵模式不能使用。此外，还有一些车主反馈2023款小鹏G6存在“出售问题车”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比之和超过七成，认为“一般”的车主占比为16.5%，认为“不满意”的车主占比为11.7%。
总评：
2023款小鹏G6凭借大空间、强动力以及长续航等特点深受消费者的喜爱。同时，高配置、低售价也使其具有较高的性价比。从此次针对2023款小鹏G6“最满意”项目的调查结果来看，“内饰”成为满意最高的选项，占比高达38.8%。而在“最不满意”的调查选项中，有19.4%的车主对于“质量可靠性”有所抱怨。不过就整体调查结果而言，2023款小鹏G6在同级别中竞争力较强，有超过七成的车主表示换车时还会考虑小鹏汽车品牌的车型。
