六、售前/售后服务：“与宣传不符”问题稍多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款吉利银河L7售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于吉利银河经销商的信任度较高。不过，在接到的101份问卷中，有74份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为73.3%。
通过进一步调查得知，车主对于2023款吉利银河L7在售前/售后服务的抱怨主要集中在销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款吉利银河L7存在“与宣传不符”的情况。同时，还有车主认为该车存在定（订）金纠纷问题。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为18.8%；认为“满意”的车主占比为40.6%；认为“一般”的车主占比为26.7%，另外还有13.9%的车主明确表示“不满意”。
总结：
2023款吉利银河L7凭借前卫科幻的外观和出色的性价比，在众多同级别车型中脱颖而出。通过此次调查来看，大多数车主对2023款吉利银河L7表示认可，从此次“最满意”的调查结果来看，外观和驾乘感受成为了车主最满意的两个方面，同时还有25.7%的车主认为该车的内饰较为出众。而在“最不满意”的调查选项中，有24.3%的车主选择了售前/售后服务，可见2023款吉利银河L7在服务方面还有一定提升空间。整体来看，2023款吉利银河L7综合表现达到了车主的预期，有68.3%的车主表示换车时还会继续考虑吉利银河车型。
