六、售前/售后服务：“隐瞒相关信息”问题抱怨稍多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款上汽大众ID.4 X售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有19份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为18.4%。
通过进一步调查得知，车主对于2023款上汽大众ID.4 X在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”，其中，“其他”问题占比最高，部分受访车主认为经销商存在“隐瞒相关信息”等问题。此外，还有一些车主反馈2023款上汽大众ID.4 X存在“定（订）金纠纷”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过六成，认为“一般”的车主占比为24.3%，仅有7.8%的车主明确表示“不满意”。
