六、售前/售后服务：服务态度有待提升
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2022款广汽丰田汉兰达售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的105份问卷中，有48份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为45.7%。
通过进一步调查得知，车主对于2022款广汽丰田汉兰达在售前/售后服务的抱怨多集中在“服务态度”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为在售后服务中存在“态度蛮横”和“不解决问题”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为32.3%，认为“满意”的车主占比为54.3%，另有8.7%和4.7%的车主给出了“一般”和“不满意”评价。
