六、售前/售后服务：销售欺诈问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2021款哈弗大狗售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对哈弗经销商的信任度较高。不过，在接到的110份问卷中，有42份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为38.2%。
通过进一步调查得知，车主对于2021款哈弗大狗在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”、“服务收费”以及“配件争议”等方面。这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2021款哈弗大狗在售后服务中存在“出售问题车”、“变相收费”以及“系统升级问题”等。
尽管有部分车主对于2021款哈弗大狗在售前/售后服务方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，认为“非常满意”的车主占比为8.2%，明确表示“不满意”的车主占比为4.5%。通过调查结果可以看出，大部分车主对于2021款哈弗大狗的售前/售后服务持肯定态度。
