六、售前/售后服务：服务流程不完善和人员技术问题较为集中
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2020款逸动售前/售后服务的调查中，96.9%的车主保养渠道均选择了“授权4S店”，仅有3.1%的车主在汽修连锁品牌进行保养，侧面也反映出车主对于长安汽车品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的103份问卷中，有41份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为39.4%。
通过进一步调查得知，车主对于2020款长安逸动在售前/售后服务的抱怨多集中在服务流程不完善和人员技术方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款长安逸动在售后服务中存在“不解决问题”的情况，同时也有车主抱怨在后期维修保养中，人员维修技术差，并且经常出现车辆多次返修情况。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“满意”的车主占比为54.5%；认为“一般”的车主占比为36.4%；仅有9.1%的车主表示“不满意”。
总评：
长安逸动作为十万元紧凑级市场的老将，综合产品实力优秀，无论是内外设计、配置还是价格方面，都具有极强的竞争力。从此次针对2020款逸动“最满意”的调查结果来看，“外观”成为满意度最高的选项，有32.1%的车主对于长安逸动的全新家族式设计感到满意，时尚感较强，同时还有22.2%和17.3%的车主分别对“内饰”和“性价比”表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有14.6%的车主对“售前/售后服务”表示出了不满，认为长安汽车的经销商人员在服务上有待欠缺，未来应注重服务质量方面。总体来看，2020款逸动各方面的表现能够令多数车主满意，近八成车主表示未来换车时还会考虑长安汽车品牌车型。
