五、质量可靠性：“部件开裂”、“异响、顿挫”问题相对较多
根据调查结果显示，在接收到的103份有效问卷中，有47份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比超过四成。
在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程500公里以内的占比最高，为36.8%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有42.6%的车主表示车辆在购车1个月内便出现了故障；而购车1-3个月和3-6个月时出现首次故障的车主占比分别为18.7%和16.4%。
在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器、发动机以及变速器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于2020款锐际的抱怨大多体现在车辆变速箱“异响”、“顿挫”问题上。据车质网数据显示，在接到的有关2020款锐际的投诉中，除各类异响问题外，还存在“部件开裂”等问题，这部分问题在奔驰调查的“其他”选项中有所体现。
尽管部分车主对于2020款锐际的一些问题有所抱怨，但大部分参与调查的车主对于其质量可靠性依然给出较为客观的评价。其中，认为“满意”的车主占比最多，为42.1%；认为“非常满意”的车主占比为27.8%；认为“一般”的车主占比为22.7%；仅有“7.4%”的车主表示“不满意”。综合来看，口碑情况良好，说明2020款锐际的质量表现基本达到了消费者的预期。
