七、售前/售后服务：表现出色 再接再厉
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2020款沃尔沃S90服务问题的调查中，绝大部分车主都对售前与售后的服务表示满意。当然，也有部分车主针对“维修技术差”等问题还是存在一定抱怨，厂家应予以重视。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过了五成，认为“一般”的车主占比为49.5%，未收到“不满意”的评价，整体表现较为出色。
总评：
2020款沃尔沃S90凭借个性且不失沉稳的外观设计，得到了大多数参与调查的车主认可，足可见其在外观设计方面取得的成功。内饰部分同样如此，大部分车主都对其造型设计以及材质做工方面表示了肯定。在“最满意”的调查选项中，有23.8%的消费者都选择了舒适性，占比最高。总体来看，沃尔沃S90无愧于豪华品牌旗舰身份，并无明显硬伤，此外，出色的安全性以及性价比也让许多车主都感到满意，最终调查结果显示，有66.7%的消费者表示换车时还会继续考虑沃尔沃品牌。
