七、售前/售后服务：总体表现基本达到预期
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款吉利嘉际服务问题的调查中，大部分车主对于经销商的服务表示满意，但还是有部分车主遇到了问题不解决、多次返修、服务承诺不兑现等问题。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过四成。同时认为“一般”的车主占比为56.2%。总体来看，2019款吉利嘉际在售前/售后服务方面的表现基本达到了消费者心理预期。
总评：
吉利嘉际在外观、内饰方面尽显年轻居家风格，非常符合产品目标人群的购车需求，从调查中不难发现，11.4%和25%的消费者对外形以及功能方面给出了较高评价，同时还有15.9%的消费者对车辆安全性表示满意。另外还有9.1%的用户对其性价比方面给出了肯定评价，可见吉利嘉际的自身综合实力确实不可小觑。而在“最不满意”的调查选项中，有17.6%的消费者选择了质量水平，原因在于消费者对影音系统方面抱怨较多，还有提升空间。总的来看，2019款吉利嘉际的综合表现较为出色，基本符合消费者心理预期，并且有56%的消费者会表示继续考虑吉利品牌车型。
