七、售前/售后服务：不解决问题情况较多，总体满意度不错
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2018款雅阁服务问题的调查中，车主对于不解决问题的情况较为不满，不过绝大多数车主还是对汽车经销商的售前及售后服务表示认可。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“满意”的车主比重最高，达到了57.1%；认为“一般”的车主占比为35.7%；认为“不满意”的车主占比仅为7.2%。
总评：
面对消费人群越来越年轻化的趋势，各大汽车厂商都在造型设计上下功夫，第十代雅阁通过焕然一新的面貌赢得了众多年轻用户的青睐。通过此次调查，我们发现不少消费者对2018款雅阁的外观设计给予了较高的评价，有25%的车主认为车辆的外观设计非常出色，另外还有10.7%的车主对其功能大加赞赏。在“最不满意”的调查选项中，有34.5%的车主选择了质量水平选项，可见2018款雅阁在产品质量方面还有不小的提升空间。总体来看，2018款雅阁的综合表现得到了消费者的肯定，并且有38.1%的车主表示换车时还会继续考虑广汽本田雅阁品牌车型。
