我的车于2023年4月28日投保,2026年4月28日三年质保到期。5月节温器出现故障,经服务站检查确认为发动机节温器问题。该配件故障非磨损老化或人为损坏,而是产品本身质量问题。EA888一体式水泵节温器故障是行业公开的批量通病,大众原厂配件号已从06L121111系列升级至06L121600D,厂家自身也承认原设计存在缺陷。我的车刚过保一个月即出现问题,故障时间与通病特征高度吻合,属原厂设计缺陷暴露,并非正常损耗。但售后拖延并拒绝维修,最终仅愿免除人工费、要求我承担所有配件费用,即让我承担三分之二费用。然而,产品质量问题不应因超出质保期即可免除质量义务。我要求厂家承担本次维修全部费用。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
