埃安AION S Plus承诺安装充电桩未兑现

我于2023年7月份购买该车辆随车配送充电桩包安装服务，因当时小区新房交付车位没有固定下来，申请后师傅现场将充电桩给我，简单安放一下为了拍照，然后签字。说车位固定下来联系他们来给安装。等车位固定后联系他们师傅已经辞职了，他们就说当时已经安装了，再次安装需要从新收费，充电桩有三年质保。没办法我就自己买线自己安装，使用过程中充电桩经常性出现跳闸，联系厂家客服说后台报故障接地线故障，我找人排查我的接地线没有问题后，就认为是他们充电桩模块信号出问题了，网上也搜了很多说这款充电桩地线报故障是充电桩的问题，现在厂家就以我自己安装充电桩为由拒绝质保，希望厂家能出面认真对待解决问题。