一汽丰田bZ3中控屏幕闪烁 车机异常

刚过保中控屏就坏了，去4S店被告知需自费更换，费用一万多。前几天投诉厂家后，厂家打电话过来询问情况，称三个工作日内车商或4S店会有人联系解决，但至今未接到任何来电。翻看手机通话记录，发现有一个010开头的电话打来两次，每次仅几秒便挂断，这算什么电话回访或解决问题？车商或4S店不解决问题，却以这种方式致电我的手机，目的到底是什么？