

车辆首次故障始发及首次进店维修均在国家法定2年/5万公里三包有效期内。因经销商多次维修失职,未深度排查也未彻底根治故障,导致车辆同一传动系统安全缺陷反复复发、持续恶化。本人车辆为华晨宝马i3,在三包有效期内出现传动系统重大安全故障。经在车质网平台查询核实,该故障属于宝马i3车型共性原厂制造质量缺陷。车辆至今已历经三次正式进店维修,故障仍多次复发无法根除,经销商全程敷衍排查、刻意回避问题。车辆前两次进店维修,门店均笼统判定为"偶发故障",未查找到真实故障根源,不做实质性维修,仅简单清除故障码便草草放行,存在漠视车主行车安全、未尽专业维保义务的严重失职行为。首次故障在三包期内进店时,本人多次主动向门店工作人员咨询故障成因、安全隐患、问题根源及解决方案,但工作人员始终回避正面答复,以工程师暂无结论为由敷衍搪塞,不给出专业解释、不告知安全风险,刻意淡化故障严重性,漠视消费者知情权与行车安全。第二次故障发生时,门店态度却发生巨大转变。工作人员明确回复:电车传动系统故障风险极高,属于重大安全隐患,要求就地停车并立即安排拖车进店检修,门店自身已承认该故障危险系数极高。同一故障、同一家门店,前后两次服务态度与风险判定完全相反,足以证实门店自始至终清楚该传动故障属于高危安全隐患,却在三包有效期内刻意隐瞒风险、规避深度检修、不做根治处理,刻意掩盖车辆原厂质量缺陷,严重侵害消费者合法权益。前两次维修均未排查根源、未消除隐患,仅清码放行,明知故障高危却放任安全隐患持续存在,导致后期故障不断加重。第三次进店维修初期,门店甚至提出不合理方案:想用店内旧配件与我车原厂配件互换,让我驾驶故障车辆正常上路,靠日常行驶等待故障复现来排查问题,完全漠视驾乘人员人身安全。经本人强烈抗议追责后,门店才进行深度检测,最终确诊故障原因为高压线束针脚接触不良。期间我多次拨打宝马官方400热线投诉,官方仅形式化登记,随后直接下发至涉事4S店,无厂家介入、无监督、无实质性解决方案,厂家与门店相互推诿扯皮,拒不履行法定三包义务。本次维修从2026年5月8日进店,预计5月17日才能交付,维修滞留长达9天,远超三包规定5天合理维修时限。目前车辆存在无法根除的原生安全隐患,行驶中随时可能突发动力中断、油门失效,极易引发重大交通事故,已完全达不到安全使用标准,购车使用目的彻底无法实现。本人坚决不接受延保、维修、代金券、短期代步车等任何敷衍替代方案,正式诉求要求依法退车并赔偿相关全部损失。恳请平台及相关监管部门介入督促,要求宝马厂家及涉事4S店正视车型批量质量缺陷与自身服务失职,依法履行三包退车义务,维护消费者人身安全与合法权益。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
