特斯拉Model Y行车电脑故障 售后处理敷衍

本人于2025年12月30日购入特斯拉ModelY新车，车辆仅行驶3300公里。2026年4月18日车辆陆续出现摄像头黑屏、车机界面卡死、语音识别失灵、后视镜折叠角度异常等故障。在客服指导下重启车机软件，故障仍未消除，经售后检测并出具官方维修工单，确认车辆存在原厂行车电脑硬件故障，需更换总成，判定为出厂核心电控质量缺陷，存在行车安全隐患，并非软件适配问题。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，准新车核心零部件存在出厂质量问题，销售方应当给予合理补偿并严格落实三包保障。但商家仅提供基础保养作为补偿，补偿力度不足以弥补车辆贬值、安全隐患及相关经济损失，同时拒绝整车延保、免费超充、故障复发兜底等合理诉求，售后处置方式不公，严重侵害消费者合法权益。