小牛NQI看不到4G活动 厂家回复私自改装

昨天在小牛APP上还能看到4G活动，今天再看就没有了。客服称我改装了，作为成年人我为什么要改装？我问小牛客服既然说我改装了，为什么之前能看到今天就看不到了？客服称若有问题让我自己承担损失。凭什么买车时车辆网络是2G，现在升级4G就让客户自费购买4G设备？此外主电池确实有一组电池已损坏。我现在的诉求是让厂家免费更换新的4G模块并更换一块新的主电池，若厂家不同意，希望官方对厂家做出处罚。