小米SU7交付流程导致错过补贴 拒绝退订金

本人于2026年3月22日在深圳小米汽车体验店下订小米SU7一台，总价233,400元，已支付定金5,000元及首付款128,200元。问题一：销售未告知交付中心选择权，误导消费者下订时，销售人员未告知深圳有多个交付中心、客户可自主选择提车地点。本人在前期沟通中明确表达过计划申请宝安购车补贴，且下订门店就在宝安，但销售未就此提醒交付中心的选择与补贴的关联性。问题二：客服忽视合理质疑，无人提醒可更改后续交付客服通知本人前往龙华区塘北路交付中心提车。本人在微信沟通群中明确质疑“这么远”，但客服未提醒本人可以转至离家更近的宝安交付中心。问题三：系统默认交付中心，损害消费者选择权事后店长承认：若客户未主动选择提车地点，系统默认龙华为提车店。小米汽车APP订单页面的交付中心选项为默认设置，未以显著方式提示消费者可自主更改，违反了《电子商务法》第十九条关于不得设定默认同意的规定。若是选择交付中心一栏为空白下拉框，如姓名、身份证那栏一样空白，消费者会自动点击下拉选择交付中心，更符合使用习惯。问题四：服务流程不合理，投诉响应无效2026年4月25日，本人按通知前往龙华交付中心办理提车并支付首付款。询问宝安购车补贴如何申请时，被告知龙华店无法申请，必须在宝安店提车才能享受。工作人员给出的解决方案竟是要求本人先去宝安店取发票，再回龙华提车。本人当场拨打小米官方投诉电话，等待约30分钟无有效解决方案，最终提出退款，被告知需一周到账。投诉诉求：1.退还5,000元定金；2.对此事件产生的直接损失（交通费140.5元、误工费等）予以合理补偿；3.要求小米汽车修改APP订单系统，取消交付中心默认选项，以显著方式提醒消费者可自主选择。