




本人车辆仍在整车5年/15万公里原厂质保、家用汽车三包有效期内,全程无事故、无追尾、无磕碰剐蹭、无私自改装拆装尾灯、无腐蚀性药剂不当使用。近期发现车辆原厂后尾灯灯罩沿模具边缘、合模线出现多处规律性裂纹、表层开裂、透光面细纹。经自行查验:灯体无任何撞击受力点、无表层崩缺凹陷、无撬动破损痕迹,安装螺丝与卡扣完好,周边车身漆面完好无损,完全属于灯罩塑料材质耐候性不足、注塑工艺残留内应力、原厂批量共性质量缺陷导致的自发性非人为开裂。目前4S店及智己厂家仅凭肉眼照片,未做任何专业仪器检测,单方面口头判定为“外力人为损坏”,直接拒绝免费质保更换,拒绝出具任何加盖公章的正式技术鉴定报告,严重侵害消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》《家用汽车产品三包规定》:质保期内出现产品本身质量故障,厂家必须免费维修更换;厂家主张为人为外力损坏的,举证责任完全在厂家,而非消费者自证无责。现正式诉求:1.智己厂家及4S店正视产品批量质量问题,履行原厂质保义务,免费为车辆更换全新原厂后尾灯总成;2.撤销不合理拒赔结论;3.向车主给出正式合理解释与书面处理方案。若仍拖延、无理拒赔,本人将持续向12315、市场监督管理局、国家缺陷产品召回中心继续升级投诉维权,必要时申请第三方司法鉴定,追究全部合法权益。
智己汽车厂家回复:您好,已安排当地交付服务中心与您联系沟通。
