吉利银河E5全国范围免费保养无法兑现

一、事实与经过：本人于2025年3月16日该店（即被投诉人处）购买了一台吉利银河E5，购车时，为了促成交易，该店销售人员在谈判中明确承诺赠送“全国任一门店终身免费基础保养”，并特别强调：除了首次保养必须在广州进行外，剩余的保养可以在全国范围内的4S店进行。购车时，我也当面多次与销售确认可以全国使用。基于对该承诺的信任，我完成了购车手续。然而，近期我计划在深圳进行保养时，发现无法使用该服务。联系该4S店工作人员，该店人员以“本店已变更店名”为由，拒绝承认当初的“全国保养”承诺，声称赠送的保养仅限本店使用，甚至承认自己这么做就是霸王条款，有录音为证。二、投诉理由与法律依据：被投诉人的行为严重侵犯了我的合法权益，理由如下：1.构成合同违约：当初的“终身免费保养”及“全国通用”承诺是购车合同的组成部分。根据《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定履行义务。4S店变更店名属于其内部经营调整，不能以此为由对抗消费者，拒绝履行售前承诺。2.涉嫌虚假宣传：既然承诺“全国通用”，那么该服务应依托汽车品牌的全国联保系统。商家现在的反悔行为表明其当初的承诺可能是为了诱导消费，违反了诚实信用原则。3.“店名变更”不是拒赔理由：该公司主体只要未注销，无论名称如何变更，法律责任均由变更后的主体承继。三、具体诉求：本人提出以下诉求：要求被投诉人严格遵守原始承诺，恢复我的车辆“全国终身免费保养”权益，将相关服务协议录入厂家系统，确保我能在全国任意授权4S店进行免费保养。