特斯拉Model Y安装ETC维修人员车内磕碰

本人23日下午提车，29日车辆在潍坊特斯拉4S店进行隐形ETC安装服务，车辆交由店内工作人员后，全程由店内人员操作施工。提车后本人发现车内主驾侧盖板出现明显磕碰损伤，随即与4S店工作人员沟通交涉，要求核实损伤原因并给出解决方案。随后该4S店仅提供一段车外监控的手机翻拍视频，以此声称施工人员未在主驾位置施工、未触碰车辆，拒不承认损伤为店内施工导致，拒绝承担任何责任。但该监控存在极大漏洞，完全无法作为无责依据：其一，监控为车外单一视角，并非360度全景监控，存在大量视觉盲区，无法覆盖车内及车身全区域；其二，监控距离较远，仅能捕捉施工人员大幅度肢体动作，车内细微操作、轻微磕碰等动作根本无法清晰拍摄；其三，该监控并非24小时不间断录制，从车辆交接、店内停放、施工操作到最终交车的全流程，无完整全程监控可追溯，无法证明4S店工作人员全程未对车辆造成损伤。本人就上述问题向特斯拉400客服反馈后，潍坊特斯拉4S店后续进行回访沟通，本人明确表示不认可店方单方面的无责说辞，而店内回访人员竟直接表示“给你打电话不是让你认可的，只是你打了400我这边需要给你打个电话‘’全程态度强硬、敷衍了事，并且在发现车内磕碰时就联系了当时接待的售后人员，店内人员的首先反应就是找我的问题我是不是按了手机支架造成的，全程毫无解决问题的诚意，严重侵害消费者合法权益。现本人诉求：要求潍坊特斯拉4S店正视车辆损伤问题，对主驾侧盖板磕碰损伤进行免费维修/更换，就不合理的举证方式和恶劣的服务态度公开道歉，妥善处理此次消费纠纷。望相关部门协助维权，督促商家履行服务责任，保障消费者正当权益！