乐道L90提车2个月就遭背刺 发布新款

一、投诉人信息本人为乐道L90车型车主，于2025年12月28日购买乐道L90Ultra车型，全系选装包括颜色、轮毂、踏板。二、投诉事由（一）官方宣传与实际不符购车前，官方宣传乐道车型“常用常新，硬件可迭代升级“，并通过销售页面、宣传材料等明确标注智能驾驶硬件支持迭代。本人基于该承诺选择购买Ultra顶配车型。（二）官方处理结果2026年4月，官方推出新款L90车型，配备激光雷达（NX9031芯片）和更高算力硬件，实现智能驾驶硬件代际升级。而官方客服明确答复：老款顶配车型无法付费升级激光雷达及相关硬件，与前期“硬件可迭代升级“宣传严重不符。（三）时间线-2025年12月28日：本人购买乐道L90Ultra，选装颜色/轮毂/踏板2026年4月：官方发布新款L90，新款智驾硬件全面升级-官方明确拒绝为老款提供硬件升级渠道（四）影响因硬件代差，老款顶配车型在二手车市场价值大幅缩水，本人遭受实质性经济损失。三、核心诉求（一）硬件升级开放老款车型升级激光雷达及智能驾驶硬件的官方渠道，确保由官方提供安全、合规的升级方案。（二）等价补偿若硬件升级无法实现，要求提供以下任一等价补偿：1.现金补偿或购车补贴，具体金额以车辆实际贬值为基准；2.置换补贴政策；3.终身免费智能驾驶服务（NOA/车道巡航等）。（三）说明与澄清就“硬件可迭代升级““短期不改款“等宣传承诺向消费者作出正式说明，并更正相关销售宣传材料。（四）OTA权益保障确保老款顶配车型享有与其他车型同等的长期OTA升级权益，不进行功能阉割或区别对待。四、声明本人所述均为事实。如乐道/蔚来官方在收到本投诉函7个工作日内未予正式答复或提出合理解决方案，本人保留依法维护自身合法权益的权利，并愿意配合行业主管部门调查。