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乐道L90短期内进行重大硬件改款

投诉编号:【1637746】 投诉时间:2026-04-24 12:09 投诉品牌:蔚来 投诉车系:乐道L90 投诉车型:2025款 Max 六座版

本人于2025年9月购置某品牌某型号纯视觉版本车辆,购车前后,该品牌高管在官方发布会、媒体专访、公开直播、用户沟通会等多个公开场合,多次对外作出明确承诺:1. 该车型坚持纯视觉智驾路线,全系不配备激光雷达;2. 该品牌与关联品牌划分两条技术路线,短期、中长期均无加装激光雷达计划;3. 该车型固定搭载OrinX芯片,不会下放神玑系列芯片;4. 该车型为中长期主力车型,短期内无重大硬件改款。同时,该品牌官网、线下宣传物料、销售顾问均统一口径,以纯视觉无激光雷达、硬件长期不改动作为核心卖点,诱导消费者下单购车。但仅间隔7个月,该品牌便于2026年4月21日突然发布新款同型号车型,新车直接标配激光雷达+神玑NX9031高算力芯片,硬件配置大幅升级;而我们老款2025款车主的车辆硬件被锁死,无法后期加装、无法升级新款智驾能力,车辆瞬间大幅贬值,合法权益严重受损。该品牌明知短期内会进行重大硬件改款,却刻意隐瞒关键信息,且高管公开作出确定性承诺后单方面反悔,属于虚假宣传、故意隐瞒商品重要信息、违背诚实信用原则,已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条(消费者知情权)、第二十条(经营者不得虚假宣传、误导消费者)相关规定。维权诉求:1. 要求该品牌官方公开道歉,承认公开宣传及高管承诺与实际改款相悖;2. 为2025款该车型老车主开放智驾硬件升级通道,免费适配激光雷达及新款智驾系统;3. 若无法进行硬件升级,需给予现金贬值补偿、终身免费保养、超长整车延保、高额服务权益券等实质性赔偿;4. 停止对老车主权益的侵害,统一老款与新款车主的智驾服务权益。附:关键公开证据清单(提交时可一并填写)1. 该品牌高管2025年7月该车型技术发布会、上市发布会公开讲话:明确该车型坚持纯视觉路线,短期无激光雷达加装计划,不使用神玑芯片;2. 该品牌相关负责人2025年7月媒体专访、2026年1月抖音直播公开表态:该品牌不会走激光雷达路线,纯视觉方案长期迭代;3. 2025年7月–2026年3月该品牌官网、官方配置表、线下宣传海报:标注该车型全系纯视觉、无激光雷达,无任何后期改款硬件提示;4. 购车销售沟通记录、口头承诺录音:销售沿用高管官方口径,承诺无激光雷达、短期不改款;5. 2026年4月21日该品牌新款同型号车型发布会资料:证实新车加装激光雷达、搭载神玑芯片,违背前期所有公开承诺。

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