东风本田CR-V车辆进店维修期间右前门划伤

4月5日我提车，约定4月17日贴窗膜、安装360及底盘装甲。7点08分左右到达4S店，待工作人员上班后被告知需先洗车。洗车后乘升降梯至二楼贴窗膜处，工作人员告知右前门有一较大划痕。我随即与精品部经理调取监控确认划痕发生时间。因洗车房摄像头像素低、距离远且有反光，无法确认是否为洗车时造成。转而查看维修通道监控，发现17日7点至9点24分的视频仅存7点19分至7点31分，其余时段视频已消失。经理称系网络问题导致，但其他时段及其他日期的视频均存在，唯独我的车辆在店期间至发现划痕的视频缺失。此外，我的车进入4S店大门至我离开，4S店未提供修车前检验表等纸质文件让我签字，作业不规范不合规。虽贴窗膜前口头告知划痕，但不排除车辆在店内洗车及等待期间被人为划伤的可能。我要求4S店自证清白，但监控视频消失且无相关文件让车主确认，4S店却推诿拒不承认自身问题。