一汽奥迪A5L销售违反承诺 不予退订

2026年4月16日16:57，我通过微信与相关销售人员联系，确定从奥迪官网下载的APP上订购一汽奥迪A5L全域智混版quattro，通过APP交付5000元订金，订单号2044701717704126466。下订单后，在确认需增加的相关配置时，销售人员微信留言：“核销了就不能改了哈，车子到店后没问题是不能退定的哦。”当时双方均在确认汽车配置，结合当下语境，此处的“退定”明显指向退定制配置。随后，我们再次确认配置后，销售人员进行了核销操作。而后，在我们询问整车购车款相关事宜时，销售人员突然提出需我们从网上预支1万元定金至相关经营主体，我们对此感到存在风险，毕竟已在奥迪官网提交5000元订金，且双方始终未协商购车费明细。为慎重起见，次日我委托亲戚前往相关门店，核实相关人员及购车款构成细节后，我们提出放弃此次购车计划，但此时官网已无法退订金。4月17日11:56（距离订金交付仅20小时），我向销售人员咨询并要求协助退款，对方反馈“核销了就不能退订金了，目前订金在厂家，门店没有”，拒绝了我的退款请求。之后我向奥迪官网客服投诉，了解到需与经销商沟通解决，但经销商反馈仍不能退订金。多次与奥迪官网客服沟通后，我提出要求提供奥迪公司相关退订金政策，客服始终未能提供，仅要求我与经销商沟通。基于上述事实，本人投诉相关经营主体：1.本人作为有购车意愿的消费者，相关APP理应清晰告知核销后无法退订金的规定，但实际不仅销售人员未履行告知义务，APP及短信也未履行相关告知程序，该行为违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应提供真实、全面信息的规定。按照2024年《湖北省汽车行业“购车七日无理由退订（定）”承诺服务指引》，其销售行为应当符合当地行业倡导的消费者保护要求，保障消费者合法权益。