途虎养车洗车服务插队 态度恶劣

在途虎洗车APP上预约今日（3月8号）下午3点到店洗车，我于3点30分到店扫码，扫码时洗车间已有一辆车刚开始准备清洗，洗车人员称该车2点多就已到店，因人员少没时间清洗。随后我找到店面接待人员，希望他们加派一人协同清洗该车，以便快速洗完后为我洗车，节约时间，但对方答复称每辆车清洗必须满30分钟，否则会被公司处理。我是预约3点洗车，且完全在其服务指南规定的时间内到店，令人不满的是，对方解释称预约仅表示在无车情况下无需排队，对此我无法接受。该APP预约洗车均为整点或半点，服务指南标注服务时间段为20分钟内，我不禁推算上一辆车的到店时间，感觉存在店大欺客的情况。洗一次车耗时超过一小时，预约3点洗车却等了半个多小时才轮到，预约时间失去了意义。若存在插队情况，不应以各种不合理理由搪塞消费者，希望平台帮忙解决此事。