广汽本田雅阁车辆定损未维修 态度敷衍

2026年3月20日下午，我到荆州广汽本田天顺达店进行事故车辆维修。维修过程中，4S店存在多处严重违规、侵害消费者权益的问题：1.欺骗误导消费者：店家先发低配版本的轮毂照片让我确认，存在明显误导，实际新换轮毂与车型完全不匹配，我当时并没有关注。2.配件存疑，疑似翻新件：取车时我就发现更换后的轮毂表面有明显白色粉末，多次提醒店家进行清洁处理，但对方始终未处理。直至我在其他门店进行专业粉尘清洁时，才彻底暴露问题，我严重怀疑该轮毂并非全新原厂件，而是翻新轮毂。3.维修项目漏做：保险定损清单明确包含左后视镜喷漆项目，但取车时我发现左侧后视镜并未喷漆，维修结算单中也无此项，属于未按定损内容完成维修。当时我认为问题较小，并未过多计较。4.服务极度敷衍，车辆清洁不合格：取车时车辆外观清洗不达标，内饰完全未清洁，打开车门后异味严重；我多次提醒店家清洁车身及轮毂粉末，均被无视。后续4S店叫我返回处理，为我做了保养，也重新调整了四轮定位，我当时选择谅解，没有过多计较。但做完保养回家之后，我对比聊天记录才发现：店家之前拍照给我确认的轮毂，与我车上实际安装的轮毂完全不一样。自始至终，店家都没有告知我更换过轮毂，完全是我自己回家后对照图片才发现的，严重侵犯我的知情权与选择权。经过以上一系列问题，我已经对该4S店完全丧失信任。并且该4S店全程不按服务流程操作，连续出现多次工作错误，极不专业。以上问题，我已多次向广汽本田厂家、平安保险客服投诉，并向市长热线、市场监管局反映，至今未得到合理有效的处理。广汽本田对旗下4S店的监督管理严重不足，纵容门店违规操作，严重损害品牌形象，极大影响用户体验。