一汽大众速腾APP订购众惠卡无法使用

本人于2025年7月28日在一汽大众手机app下单众惠卡一张，金额199，当时该经销商经营正常，2025年10月得知该经销商经营不善退网，该卡无法正常使用，遂于2025年10月22日致电一汽大众厂家400电话寻求帮助，接线员告知可到另一家经销商使用或在权益未使用情况下已下单金额全额退款。当时想要使用此权益卡便没有选择退卡，联系售后告知该店可以查询到这个卡即可使用。2025年10月31日再次致电一汽大众400电话要求退款，原因是距离太远，且该店员工告知本人查询不到我的卡片信息，无法使用。400接线员告知向上级反映后回复。2025年11月2日回复告知可到运通集团名下的宝马4S店使用该卡。致电宝马4S店被告知只能折半使用，199元购买的非但不能按照膨胀金260金额使用还只能当做100元使用，本人不认可。2025年12月24日再次拨打一汽大众400电话提出本人要求退款的诉求，接线员告知向上反映。后2025年12月28日一名男士接线员给我回电话告知无法退款，我再次提出我的诉求，退卡。后来一汽大众没有任何回复，到现在3个月快了，没有人再跟进这个问题。我很不明白，我在一汽大众app上下的单，结算也是在app上进行的，各种权益没有使用，为何不能退？经销商倒闭是我一个用户的责任吗？经销商经营不善厂家没有监督责任吗？明知经销商经营不善了还能让这个经销商正常核销订单难道厂家一点责任不用负全部让消费者承担吗？不能退为何开始还要告知我权益未使用情况下可以联系厂家全额退款呢？我在厂家app上下单完成交易，我个人认为是我和一汽大众之间的交易契约形成，而不是和经销商直接交易，我只是点背选择了一个当时正常营业后来倒闭的经销商。问题未闭环没有处理结果就不了了之了，这不是一个30多年的大企业应该有的处理问题的态度和方式！