小鹏G7 702MAX版本无法进行OTA升级

本人于26年1月购买小鹏G7max版本，无法OTA升级，客服城存在硬件缺陷。现要求小鹏官方提供无法OTA的具体说明，具体缺陷和潜在影响，并提供对这部分车辆提供正常OTA升级方式，提供完整OTA功能。