东风本田CR-V终身保养套餐无法使用

本人于2023年10月在重庆市4S店购买车辆保养套餐，终身不限时间，次数为19次，已支付费用6588元，使用3次，剩余16次。现该4S店已倒闭停业，剩余保养项目无法使用，店家失联且不退款，多次投诉厂家亦无任何处理结果。多方投诉后无人处理，请求平台协助维权，协助全额退还未使用的套餐款项。