别克GL8车辆变速器顿挫严重 屏幕白屏

我们是汽车租赁公司，将车辆租给客户作日常行政用车，主打车型是别克GL8，且多次在深圳某4S店购车，车辆售后问题也会找该店售后人员安排检查。2023年2月，我们再次在该店购买1台别克GL8。2025年12月，我们发现车辆变速器有顿挫问题，于12月16日将车送到该店检查。当时店方仅建议更换变速器油、火咀等，未做详细检查，称之后可继续使用。之后我们在合作维修厂用自然排放方式更换了变速箱油，但顿挫问题未改善。2026年3月13日（周五），司机反馈变速箱顿挫依旧，我们将车送到同地点、同工作人员的另一家别克4S店检查。店方称问题复杂严重，检查维修时间长，建议我们另选周六再来。3月14日（周六），我们再次送车检查，售后人员回复修理时间约2星期，随后让我们提供行驶证，告知车辆质保期已过（质保有效日期是2026年2月23日），并提供报价让我们自费维修，拆变速箱检查工时6000元，其他另计，维修大约需时2星期，维修问题交由维修部主管沟通。我们告知该主管，变速箱顿挫问题在2025年12月16日已由前一家4S店确认，当时在质保期内，但未详细检查解决问题。如今同一问题却称情况严重，需拆变速箱更换配件，且因质保期过要求自费维修。电话沟通中，该主管态度恶劣，我们要求转接售后人员，他大喊一声后挂断电话。2025年12月16日前一家4S店已确认变速箱问题，却不详细检查、跟进处理，拖延至质保期过后让客户自费维修，这种做法极不合理。3月15日16:00左右，我们到后一家4S店与售后领导沟通，对方仍称因未在质保期内跟进问题，后续由我们自行负责。同日19:21，我们发信息给别克小程序客服，要求厂方介入，线上客服表示专员了解事情经过后会回复，在我们再三询问回复时间无果后，客服称帮忙登记要求专员回复时间，我们要求24小时内回复。截至2026年3月16日12:34，未收到任何回复。作为租车公司，每次检查维修都需向客户申请打报告，4S店的不作为、不负责，导致车辆损坏加重。他们不仅未尽力提供帮助服务，还态度恶劣，要求客户自费维修。维修期间我们还得安排其他车辆供客户使用，进一步扩大了公司损失。我们对别克车辆非常不满和失望，在此严重投诉，望车质网能帮忙协助跟进此事。谢谢！