别克GL8车辆行驶中车轮异响 无法行驶

车辆在没有发生任何事故的情况下，车不会走了，发出巨大杂音，拖到售后，他们说问题提交到厂家了，厂家回复有外力原因。我问他要个书面的鉴定结果，他们说不能给，也不让拍照录音，只说是以前出过事故，就是以前导致的。