比亚迪唐新能源车机模块故障导致OTA无法升级

2025年5月购买的新车，OTA一直未收到推送，多次投诉后仍未得到处理。后来通过12315投诉，被告知需要更换车机模块。请问如此大的公司，品控管理何在？新车为何需要更换配件，却不告知消费者？诉求如下：1.请尽快通过OTA后台为我的车辆推送最新版本升级包；2.对无法接收OTA推送的具体原因给予合理解释（此前多方回复不一致）；3.因车辆问题导致我的使用体验受损，要求厂家给出合理补偿。