一汽大众迈腾变速箱机电单元故障

你好，我是2017款大众迈腾车主。我的车近期出现变速箱机电单元故障，后来我了解到，TPI2061782/1针对的是DQ380/DQ381/DQ500湿式双离合厂家针对这款DQ380变速箱有10年/20万公里的延保政策，我的车辆完全在保修范围内，本应享受免费维修服务。但由于我之前并不知晓这项官方延保政策，在不知情的情况下，我自费在外面花了2800元进行维修。如今车已经修好了，但这笔钱对我来说属于不必要的损失，完全是因为信息不透明、我不知情才导致的。我多次拨打厂家400客服电话，对方均以“无延保政策”为由拒绝处理，这属于厂家推诿、不作为。我要求厂家：确认我的车辆符合10年延保范围；对我在不知情的情况下自费维修给出合理解释，并制定相应的补偿方案。