广汽丰田铂智3X充电口存在安全缺陷问题

广汽丰田车辆充电口损坏索赔沟通要点及书面申请单 一、现场沟通核心要点 事实：2026年1月19日01:26:48，在广州市白云区穗华心陈洞基地（友电能源充电站）进行慢充时，因充电桩故障未正常充电，移车时忘记拔充电枪。当时充电枪未完全插紧到位，车辆未触发充电联锁保护，可正常启动、挂挡行驶，移车过程中拉扯导致慢充充电口开裂（目前可正常使用，但有明显破损痕迹）。现检测发现，充电枪完全插紧后，车辆可正常触发联锁，无法挂挡，这印证车辆仅在枪体完全插紧时才有保护，在未插紧的临界状态无防护，存在设计缺陷。车辆归属地为湛江市，全程在官方授权维修机构保养。 核心问题：车辆慢充安全联锁仅在充电枪完全插紧时生效，在未插紧或半插的临界状态无任何启动、挂挡限制，属于安全设计缺陷。充电桩故障以及枪未插紧是诱因，该设计缺陷是充电口被拉扯开裂的关键原因，我方忘记拔枪为次要过失。 法律与标准依据 《民法典》第1202条：产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任（车辆在半插状态无联锁属于设计缺陷，厂家即便无过错仍需担责）。 《民法典》第1203条：被侵权人可以向生产者或者销售者索赔，厂家作为生产者最终承担缺陷责任。 GB/T34657.2 - 2017第6.2.2.3条：充电连接状态下，车辆应严格执行动力联锁，禁止启动行驶（国标未限定“仅完全插紧”）。 GB/T20234.1 - 2015第6.4.2条：充电连接异常时应触发安全保护，切断动力回路。 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第20条：质保期内因质量问题导致部件损坏的，厂家应免费更换。 明确诉求 免费更换慢充充电口总成（含全部工时费）。 排查修复车辆充电联锁逻辑，并出具书面检测报告。 提供维修期间代步车或合理交通补贴。