比亚迪海豹06新能源旧款迭代 续航里程不足

起因: 一、购车不到3天的就换代降价的问题前面有说过。投诉后，经沟通，作为换位思考，片区经理也承认过不合理，承诺过争取申请回5000，并确认如果后面近一个月官方价如有调整将对应争取反还，后面却不了了之，电话都没一个，完全是敷衍了事。 二、投诉处理人员技术专业不过关。1、因长途行驶，超过200公里后会出现发动机噪声大的问题，加上平时反馈联系的各种小问题累积一直没解决反馈回应，再次投诉。投诉后次日，我明确感觉技术人员在远程后台OTA系统参数调整过后就没该情况了。结果，又过来几天，店铺的投诉处理专员才打电话来，然后把车开到4s店里让她们检测一下，我说首保时已在你们店铺反馈过和检查过了，你们说没问题，但问题一直在。你们技术已在后台远程调过参数了。她居然跟我说远程不了，我说怎么远程不了？我都看到OTA系统参数改了，她明白过来OTA是可以远程控制的，她说她不知道技术在后台处理了。于是，我让她不用管发动机噪声问题了，让她处理续航虚标问题和前面补偿问题。 2、续航标了2100公里，本人经过一年满油满电长途实测，大概也就能开1400-1500左右。我问她，你们标2100公里，能跑多少公里，她说能跑1900公里没问题。我说我给她满油满电，只要能跑1900公里，我就撤了所有投诉，或者她只要能找到任何一个博主的视频是有1900公里的截图发我就行。她说，她去核实一下，后面给答复。结果又不了了之。 3、后面又到保养问题时，我又追问上面问题，她说，她朋友在市区内最高是1700km，没到1900km。我说，那怎么解决这个问题，这会给车主错误信息的，如:在高速服务区，显示剩余60km续航，太多了人了，下个服务区剩余50km，结果按这个折扣，47-8公里就开不动了，剩余2～3公里是你推进去吗？她又说她这个处理不了！ 4、我说，那你把初始的承诺反还问题处理了。她又说，这个费用问题不在她这处理。我说那你技术问题处理也处理不了，一问三不知，一个卖车的技术处理专员还没我一个开车的懂得多，费用的问题你又处理不了，那你这电话就完全是无效沟通，纯粹是忽悠人，敷衍了事呗。她说她会反馈给他们片区经理，让她跟进方案补偿问题。好，我又信了，结果又过去一个月了，毛线电话都没有一个。鉴于前面一年的申诉，都是无效处理，现提以下要求和建议: 1、给出可行补偿方案，不要再说进我再大能力送一次保养这种几百块钱的方案，这不是相差近1万块钱的差价对等的。 2、鉴于售后的敷衍态度，强烈要求集团上级专业投诉处理专员来对接，我怕会把不专业人士怼哭！本人在中国电信后台技术投诉专席任职过7年，精通各种维权渠道。越级投诉都再处理不了的话，只要一有空闲时间就考虑一下媒体曝光或法律途径，本人每次投诉通话都有录音保存。 3、建议集团上级管理增加投诉回访机制，而不是派完单到销售点处理就算了。车质网的专员就专业多了，每次投诉处理都有追问处理进度和回访询问处理完成了没有。我不信你们比亚迪集团的售后机制那么拉垮。 4、提供销售点投诉单处理考核细则，如：每月超过多少单投诉，就扣他们绩效的。鉴于他们的处理态度，我不介意每逢有空闲时间就给他们贡献几单！