东风日产轩逸空调面板移位 座椅开裂

本人于2022年1月在4S店购买一辆东风日产第14代轩逸，并同时购买了5年15万公里整车双保延保服务（4S店系统及东风日产APP均有明确延保备案记录，截止日期为2027年1月4日）。该车于2026年1月行驶约21000公里时发现以下两个问题：1、空调面板移位内陷；2、副驾驶座椅（安全带卡扣处）座椅调节机构件开裂。发现问题后，本人第一时间联系东风日产厂家，并于1月31日前往东风日产武汉专营店申请维保。该4S店及东风日产乘用车公司以“受外力导致”为由拒绝履行延保义务，且该判定无任何专业检测报告支撑。此后，本人多次致电厂家客服申请维保，均被以“已记录”为由搪塞，至今无人跟进处理。投诉请求1.要求被投诉方立即履行延保合同，免费对车辆问题进行专业检测和维修；2.若检测确认是质量问题，要求免费更换相关部件，并承担所有费用；3.要求被投诉方就此次事件及推诿不作为的行为给出书面解释。事实与理由1. 合同有效：车辆目前的行驶里程和时间均在延保范围内，本人已履行合同义务。2.判定无据：空调面板移位内陷，该部件位于中控台内部，无任何外力撞击痕迹，更可能是装配工艺缺陷或固定卡扣自然老化断裂所致；座椅调节机构开裂，该部位是座椅的核心承重和调节部件，日常使用力度完全在设计范围内。若因正常使用就开裂，属于明显的质量缺陷。4S店仅凭肉眼观察就判定为“外力导致”，未提供任何专业检测报告或拆解分析。这种主观臆断，无法令人信服。3.恶意拖延：厂家在我多次反馈后仍无任何实质行动，严重侵犯了我的合法权益。注：车辆曾于2025年5月发生事故，但事故仅涉及车辆前部，与本次出现问题的空调面板及座椅调节机构位置无关，且已在4S店完成专业修复。