

1月25日,我在杭州某交付中心提车。提车时,交付经理未现场讲解并测试智驾功能,仅告知回家后通过APP自行学习使用。1月30日(提车第6天),我和家属完成学习并上车测试,发现无法启动NOA和LCC模块,随即报修。售后处理及沟通记录如下:1月31日,在杭州某汽车城服务中心进行第一轮维修,现场检测后未找到问题,告知可能需要更换摄像头。2月4日,在杭州同一汽车城服务中心进行第二轮维修,先现场重启测试无果;接着进行拆换摄像头处理(拆下汽车尾翼、更换后置摄像头),问题仍未解决;最后,告知需进一步更换整个智能驾驶模块(需拆主副驾座椅和中控台),且无法保证一定能解决问题。至此,车辆已进行了一次无意义的拆修,若继续大拆,将严重影响车辆残值,并造成潜在质量风险。投诉问题:NOA/智驾功能是车辆核心卖点之一,本车辆从一开始就无法使用且每次均出现该问题,属于交付即存在的严重质量问题,未达到车辆销售的合格条件。交付时未对智驾功能进行讲解和试用,误导用户在未验收的情况下接收了故障车,回家后才发现问题。新车故障定位不准确,导致车身多处拆修,严重损害了我的消费者权益,不仅服务体验极差,还可能引发异响、密封性下降等长期潜在质量风险。维权诉求:1.要求提供出厂、PDI等相关检测报告,证明车辆在交付前相关软硬件功能均正常。2.要求换车,核心功能模块出厂即不可用,属于销售故障车。3.如果拒绝换车,则应在免费维修的基础上,额外补偿车辆价值损失、误工费,给予心理关怀等补偿,并延长车辆质保时长。
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